Kolik zákazníků vás stojí web z roku 2009
Váš web nemusí být rozbitý, aby vám škodil. Stačí, když vypadá jako z jiné doby.
Tohle je nepříjemná část: zákazník, který kvůli webu odejde, vám to nikdy neřekne. Nezavolá, nenapíše, nevyplní formulář. Prostě zavře okno a otevře další výsledek v Googlu. Nemáte žádná data o tom, kolik takových lidí bylo — a přesně proto se s tím většina firem nic nedělá. Nevidíte, co vám uteklo.
Co zákazník vidí za tři sekundy
Když někdo poprvé otevře váš web, nečte ho. Skenuje ho, a během pár sekund si odpovídá na tři otázky:
- Existuje tahle firma ještě?
- Dělají to, co potřebuju?
- Můžu jim věřit?
Na první otázku odpovídá web dřív, než si to uvědomíte. Poslední aktualita z roku 2019, ceník v PDF
označený cenik_2019.pdf, fotky z fotobanky, počítadlo návštěv v zápatí. Nic z toho není lež. Ale
dohromady to říká: tady se už roky nic nedělo.
A z pohledu zákazníka je to naprosto rozumný závěr. Kdyby firma fungovala, měla by na web čas. Kdyby měla peníze, opravila by ho. Tenhle úsudek je nespravedlivý ke stovkám dobrých firem — a přesto ho lidé dělají, protože nemají nic jiného, podle čeho by se rozhodli.
Mobil není detail, je to většina
Většina lidí dnes hledá dodavatele z telefonu. Často ve chvíli, kdy něco nefunguje: praskla trubka, nejde topení, auto nestartuje. Ten člověk nemá trpělivost. Nemá dvě ruce. Potřebuje najít číslo a zavolat.
Když se váš web na telefonu musí zvětšovat prsty a telefonní číslo je až v zápatí, právě jste prohráli s konkurencí, která má číslo hned nahoře a klikací.
Tohle je nejlevnější věc, kterou lze na starém webu spravit, a zároveň ta s největším dopadem. Není k tomu potřeba nový web — viz První pomoc pro web.
Rychlost: dvojí trest
Pomalý web platíte dvakrát.
Poprvé u zákazníka — každá sekunda navíc je další příležitost, aby to vzdal. Podruhé u Googlu: rychlost načítání a stabilita stránky patří mezi signály, které se do hodnocení počítají. Pomalý web se hůř najde, takže na něj přijde méně lidí, a z těch, co přijdou, víc odejde.
Nemusíte to brát na slovo. Změřte si to sami za deset minut — v druhém článku je postup.
Co s tím
Nabízí se odpověď „potřebujeme nový web“, ale ta často není správná. Podle stavu webu jsou reálné tři scesty:
- Spravit to nejhorší. Mobil, rychlost, telefon nahoru, funkční formulář, zápis do Map a Firmy.cz. Pět dní práce, pevná cena. Web zůstane, jak je — jen přestane odhánět lidi.
- Předělat web se zachováním obsahu. Když firma i texty fungují a problém je ve tvaru a struktuře. Dva až čtyři týdny.
- Postavit nový. Když je web ve stavu, kdy se do něj nevyplatí investovat ani hodinu.
Rozdíl mezi první a třetí cestou je v ceně řádový. Proto začínám vždycky diagnózou, ne nabídkou: bez ní bych vám prodávala něco, co možná nepotřebujete.
Jedna věc, kterou si můžete udělat hned
Otevřete si vlastní web na telefonu. Ne na počítači — na telefonu, jednou rukou, jako by to udělal zákazník. Zkuste najít telefonní číslo a zavolat.
Pokud to trvá víc než dvě sekundy, máte odpověď na otázku z titulku.
Když chcete tu odpověď podrobněji, pošlete mi adresu svého webu. Do 48 hodin dostanete konkrétní seznam.